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윤리경영

사회와 고객으로부터
신뢰 받을 수 있도록 최선을 다합니다.

자산운용 서비스를 성실하게 수행하여 사회와 고객으로부터
신뢰 받을 수 있도록 최선을 다합니다.

서비스자세

고객님께 최선을 다하는 기업이 되겠습니다.

고객맞이

고객맞이 |맞이태도, 고객안내, 전화응대로 구성.
맞이태도
  • 우리는 항상 단정한 용모와 복장을 갖추고 예의바른 언행과 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 항상 고객께 관심을 가지고 요구사항을 경청하여 정성껏 모시겠습니다.
고객안내
  • 고객께서 회사를 방문하셨을때 처음 대면하는 직원이 친절히 안내하겠습니다.
전화응대
  • 고객께서 회사를 방문하셨을때 처음 대면하는 직원이 친절히 안내하겠습니다.

    ※인사말: ①정성을 다하겠습니다.  ②감사합니다.

  • 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 담당자의 이름, 전화번호를 말씀드리고 중계하겠으며
    고객께서 같은 말씀을 반복하시지 않도록 요점을 전달하겠습니다.
  • 용건을 끝낸 후 인사말과 함께 이름을 밝히고 고객께서 전화를 끊은 다음 종료하겠습니다.

업무처리

  • 신뢰성

    우리는 끊임없는 자기계발 노력으로 업무 능력을 길러
    전문 금융인으로서 고객께서 신뢰할 수 있는
    서비스를 하겠습니다.

  • 고객재산관리

    고객께서 믿고 맡겨주신 재산은 내 재산처럼
    소중히 관리하고 운용하겠습니다.

  • 약속이행

    고객과의 약속은 받드시 지키겠으며 지키지 못하는
    경우에는 즉시 사과의 말씀과 향후 이행 계획을
    말씀드리겠습니다.

  • 신속·투명

    우리의 도덕성과 전문성을 바탕으로 모든
    업무를 고객의 입장에서 신속하고 투명하게
    처리하겠습니다.

  • 업무공백 최소화

    고객께서 언제든지 편리하게 이용하실 수 있도록
    직원끼리 협조하여 업무 공백을 최소화
    하겠습니다.

서비스 제공

이용환경

이용환경 |고객위주 제도개선으로 구성.
고객위주 제도개선
  • 고객께서 이용하시기 편리하도록 각종 업무 제도와 처리 절차를 지속적으로 개선하겠습니다.
  • 고객께서 이해하시기 쉽도록 회사에서 사용하는 용어를 고객중심으로 바꾸어 사용하겠습니다.

유익한 정보

  • 금융정보

    고객께서 유익한 주식시장, 전망, 금리전망 등 다양한
    정보를 인터넷 홈페이지 등을 통해 제공하겠습니다.

  • 신상품안내

    신상품 안내, 제도 변경 내용을 인터넷 등
    다양한 매체를 통해 신속, 정확하게 알려드려
    고객의 금융거래에 도움을 드리겠습니다.

  • 상품조건공지

    금융상품의 내용, 조건과 투자위험 등 고객의
    이해에 직접적으로 영향을 미치는 사항을 상품
    제안서, 규약, 투자설명서, 팜플렛 등 상품안내
    인쇄물에 받드시 기재하고 설명하겠습니다.

  • 투자설명회

    고객과의 정보교류와 우리 회사의 상품에 대한
    안내를 위하여 필요시 투자 설명회를 개최
    하겠습니다.

고객의견 수렴

의견 접수 및 평가

의견 접수 및 평가 |접수창고, 상품조건 공지로 구성.
접수창고
  • 고객께서 언제든지 불편ㆍ불만사항이나 제안사항을 제시하실 수 있돌고 아래와 같이 창구를 마련하여
    고객의 말씀에 귀를 기울이겠습니다.

    고객만족센터 Tel: 02-3774-8000

    홈페이지 http://multiasset.miraeasset.com

상품조건 공지
  • 우리 회사 서비스에 대한 고객 여러분의 만족도를 연1회 정기적으로 조사하여 평가받겠습니다.

서비스 시정 및 개선

  • 시정조치

    고객의 문의사항이나 불만ㆍ불편 등 각종 민원
    사항은 다른 업무에 우선하여 신속, 친절, 공정하게
    처리 하겠습니다.

  • 의견반영

    고객께서 보내주신 소중한 의견과 고객여러분의
    평가 결과를 적극 반영하여 보다 나은 서비스를
    하겠습니다.

  • 서비스 재교육

    고객께 불만을 초래한 경우에는 서비스 재교육을
    실시하여 서비스 수준을 개선하겠습니다.